Rückgabe

Stimmt etwas mit Ihrer Bestellung nicht oder haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten? Keine Sorge – wir helfen Ihnen gerne weiter. Bei einem beschädigten Produkt ersetzen wir den Artikel selbstverständlich kostenlos. Nehmen Sie nach Erhalt Kontakt mit uns auf über info@bylashbabe.com, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einem deutlichen Foto des Produkts.

1. Übersicht

In dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wird erläutert, wie Rückgabeanfragen, Erstattungen und Garantieansprüche für Käufe abgewickelt werden, die über die Website von Lashbabe getätigt wurden.

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen dem Kunden und Lashbabe und ist zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen.

Das Ziel dieser Richtlinie ist:

  • die Einhaltung der EU-Gesetzgebung zum Verbraucherschutz
  • die Gewährleistung klarer Erwartungen für Kunden
  • der Schutz der Hygienestandards für kosmetische Produkte
  • die Vorbeugung von Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie
  • die Aufrechterhaltung eines fairen und einheitlichen Ansatzes bei Rückgaben und Erstattungen

2. Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Lashbabe innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist davon in Kenntnis setzen.

Nachdem Sie uns hierüber informiert haben, muss das Produkt ohne unnötige Verzögerung und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerruf in Kenntnis gesetzt haben, zurückgesendet werden.

Um für eine Rückgabe gemäß dem Widerrufsrecht in Frage zu kommen:

  • muss das Produkt unbenutzt sein
  • muss das Produkt versiegelt bleiben
  • muss das Produkt in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden

Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde, wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

3. Hygienevorschriften für Schönheitsprodukte

Kosmetische Produkte gelten als Hygieneprodukte zum persönlichen Gebrauch.

Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte nicht zurückgegeben werden, sobald die Schutzversiegelung oder Verpackung gebrochen ist.

Diese Einschränkung ist nach EU-Verbraucherrecht für Produkte zulässig, die aus hygienischen Gründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

Produkte, die ohne intakte Originalversiegelung zurückgesendet werden, können daher abgelehnt werden.

4. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Folgende Artikel kommen für eine Rückgabe nicht in Frage, es sei denn, sie sind defekt:

  • geöffnete Produkte
  • Produkte mit gebrochenen hygienischen Versiegelungen
  • benutzte kosmetische Hilfsmittel oder Applikatoren
  • Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen

Diese Einschränkung trägt dazu bei, die Produktsicherheit und Hygiene für alle Kunden zu gewährleisten.

5. Defekte oder falsche Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird, sollten Kunden innerhalb einer angemessenen Frist nach Lieferung Kontakt mit Lashbabe aufnehmen.

Kunden können gebeten werden, Folgendes bereitzustellen:

  • Fotos des Produkts
  • Fotos der Verpackung
  • die Chargennummer des Produkts

Wenn das Problem bestätigt wird, kann Lashbabe eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • ein Ersatzprodukt
  • eine Rückerstattung
  • ein Guthaben für den Shop

In diesen Fällen muss der Kunde das Produkt möglicherweise nicht zurücksenden, falls dies unpraktisch ist.

6. Produktzufriedenheitsgarantie

Lashbabe kann für ausgewählte Produkte eine Produktzufriedenheitsgarantie anbieten.

Diese Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Richtlinie, die das Vertrauen der Kunden stärken soll, und ist von den gesetzlichen Verbraucherrechten unabhängig.

Im Rahmen dieser Garantie können Kunden, die mit einem Produkt nicht zufrieden sind, innerhalb der geltenden Garantiezeit den Kundenservice kontaktieren.

Für Garantieansprüche kann Folgendes erforderlich sein:

  • Kaufnachweis
  • Erläuterung des aufgetretenen Problems
  • unterstützende Fotos oder Informationen

Lashbabe kann eine der folgenden Lösungen anbieten:

  • Ersatzprodukt
  • Guthaben für den Shop
  • Rückerstattung

Lashbabe behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, wenn der Verdacht auf Missbrauch oder unsachgemäße Verwendung der Garantie besteht.

7. Einschränkungen zur Vermeidung von Missbrauch der Richtlinie

Um sicherzustellen, dass die Produktzufriedenheitsgarantie fair und nachhaltig bleibt, können folgende Schutzmaßnahmen gelten:

  • die Garantie kann auf einen Anspruch pro Produkt pro Kunde beschränkt sein
  • wiederholte oder übermäßige Rückerstattungsanfragen können geprüft werden
  • Lashbabe behält sich das Recht vor, Ansprüche abzulehnen, wenn der Verdacht auf Missbrauch der Rückerstattungsregelung besteht

Diese Schutzmaßnahmen tragen dazu bei, ein faires Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit und verantwortungsvoller Nutzung der Richtlinie zu wahren.

8. Rückgabeprozess

Wenn eine Rückgabe genehmigt wird, erhalten Kunden Anweisungen vom Kundenservice.

Sobald eine Rückgabe genehmigt wurde, muss das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden.

Je nach Situation können Kunden Folgendes erhalten:

  • ein Rücksendeetikett
  • Anweisungen, den Artikel über einen eigenen Versanddienstleister zurückzusenden

Die Kosten für die Rücksendung können von der Erstattung abgezogen werden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Produkts.

Zurückgesandte Artikel werden bei Eingang überprüft.

Erstattungen werden bearbeitet, sobald das zurückgesandte Produkt verifiziert wurde.

9. Bearbeitung von Erstattungen

Sobald eine Erstattung genehmigt wurde, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Bearbeitungszeit von Erstattungen kann je nach Zahlungsanbieter variieren, beträgt jedoch in der Regel 5 bis 10 Werktage nach Genehmigung.

Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines defekten oder falsch gelieferten Produkts.

10. Probleme mit der Lieferung

Wenn eine Bestellung aufgrund von Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Lashbabe liegen, nicht zugestellt werden kann, wie z. B.:

  • eine falsche Adresse beim Bezahlvorgang angegeben
  • die Nichtabholung des Pakets
  • die Weigerung, anfallende Einfuhrabgaben zu bezahlen

kann die Sendung an den Absender zurückgeschickt werden.

In solchen Fällen:

  • werden die ursprünglichen Versandkosten möglicherweise nicht erstattet
  • kann für einen erneuten Versand die Zahlung neuer Versandkosten erforderlich sein

11. Vermeidung von Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Lashbabe überwacht Erstattungsaktivitäten, um eine faire Nutzung der Richtlinie zu gewährleisten.

Werden ungewöhnliche Erstattungsmuster festgestellt, darunter wiederholte Erstattungsanfragen oder Verhalten, das auf einen Missbrauch der Produktzufriedenheitsgarantie hindeutet, behält sich Lashbabe das Recht vor:

  • zukünftige Erstattungsanfragen abzulehnen
  • die Gültigkeit der Garantie einzuschränken
  • zusätzliche Verifizierung zu verlangen

Diese Maßnahmen tragen dazu bei, dass die Richtlinie für alle Kunden fair bleibt.

12. Kontakt

Kunden, die eine Rücksendung beantragen, ein defektes Produkt melden oder einen Anspruch im Rahmen der Produktzufriedenheitsgarantie geltend machen möchten, können Folgendes kontaktieren:

Geben Sie dabei Folgendes an:

  • Bestellnummer
  • Produktname
  • Beschreibung des Problems

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Lieferung zurückzugeben. Die Artikel müssen unbenutzt und in der originalen, ungeöffneten Verpackung zurückgesendet werden.

Wichtig: Rücksendungen müssen im originalen Lashbabe-Versandkarton, in dem das Paket geliefert wurde, verschickt werden. Die Verwendung anderer Verpackungen (z. B. Kartons von Drittanbietern) kann zu zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen geöffneter oder benutzter Produkte akzeptieren.

Die Versandkosten für eine Rücksendung gehen zunächst zu Ihren Lasten. Im Falle eines beschädigten Artikels oder einer genehmigten Reklamation erstatten wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Nehmen Sie bitte vorab Kontakt mit uns auf über info@bylashbabe.com. Nach Genehmigung können Sie das Paket an folgende Rücksendeadresse zurücksenden:

Rücksendeadresse:
Lashbabe
Newtonstraat 13
4004KD Tiel
Niederlande

KÄUFE ÜBER KLARNA:

Wenn Sie Ihren Kauf über die Zahlungsmethode Klarna getätigt haben, haben Sie das Recht, die über Klarna gekauften Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückzugeben, sofern es sich in unversehrtem Zustand befindet, d. h. ungeöffnet ist.

Anfragen/Rücksendungen, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, werden nicht genehmigt oder bearbeitet. Senden Sie Ihr Produkt dennoch ohne Antrag zurück, wird die Rücksendung nicht bearbeitet und Ihr Recht auf Rückerstattung des Kaufpreises erlischt.

Möchten Sie die unbegründete Rücksendung wieder erhalten, gehen die Versandkosten zu Ihren Lasten. Diese müssen Sie dann zunächst auf die von uns mitgeteilte Kontonummer überweisen. Erst nach Eingang der Versandkosten wird Ihr Produkt erneut an Sie versendet.

Sollten Sie angeben, dass Sie uns nach Genehmigung eine Rücksendung geschickt haben, wir diese jedoch nicht erhalten haben und Sie keinen nachverfolgbaren Versandservice oder Versandversicherung genutzt haben, haften wir nicht für den Verlust Ihrer Rücksendung.

Team Lashbabe