Retours

Un problème avec votre commande ou vous avez reçu un article endommagé ? Pas d’inquiétude – nous sommes là pour vous aider. En cas de produit endommagé, nous remplaçons bien entendu l’article gratuitement. Contactez-nous après réception à l’adresse info@bylashbabe.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo nette du produit.

1. Aperçu

La présente politique de retour et de remboursement explique comment sont traitées les demandes de retour, les remboursements et les demandes au titre de la garantie pour les achats effectués sur le site web de Lashbabe.

Cette politique fait partie du contrat entre le client et Lashbabe et doit être lue conjointement avec les Conditions générales.

Cette politique a pour objectif de :

respecter la législation européenne en matière de protection des consommateurs
garantir des attentes claires pour les clients
préserver les normes d’hygiène applicables aux produits cosmétiques
prévenir les abus de la politique de remboursement
maintenir une approche juste et cohérente des retours et des remboursements.

2. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez en informer Lashbabe pendant le délai de rétractation de 14 jours.

Après nous en avoir informés, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour au titre du droit de rétractation :

le produit doit être non utilisé
le produit doit rester scellé
le produit doit être retourné dans son emballage d’origine non ouvert

Dès que le produit retourné a été reçu et contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine.

3. Règles d’hygiène pour les produits de beauté

Les produits cosmétiques sont considérés comme des produits d’hygiène à usage personnel.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être retournés dès lors que le scellé ou l’emballage de protection a été brisé.

Cette restriction est autorisée par la législation européenne sur la consommation pour les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

Les produits retournés dont le scellé d’origine n’est pas intact peuvent donc être refusés.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf s’ils sont défectueux :

les produits ouverts
les produits dont le scellé d’hygiène a été brisé
les accessoires ou applicateurs cosmétiques utilisés
les produits présentant des traces d’utilisation.

Cette restriction contribue à garantir la sécurité et l’hygiène des produits pour tous les clients.

5. Produits défectueux ou erronés

Si un produit est livré endommagé, défectueux ou erroné, les clients doivent contacter Lashbabe dans un délai raisonnable après la livraison.

Il peut être demandé aux clients de fournir :

des photos du produit
des photos de l’emballage
le numéro de lot du produit.

Si le problème est confirmé, Lashbabe peut proposer l’une des solutions suivantes :

un produit de remplacement
un remboursement
un avoir boutique

Dans ces cas, le client n’est pas forcément tenu de retourner le produit si cela n’est pas pratique.

6. Garantie satisfaction produit

Lashbabe peut proposer une garantie satisfaction produit pour certains produits sélectionnés.

Cette garantie est une politique commerciale volontaire, conçue pour renforcer la confiance des clients, et elle est indépendante des droits légaux des consommateurs.

Dans le cadre de cette garantie, les clients qui ne sont pas satisfaits d’un produit peuvent contacter le service client pendant la période de garantie applicable.

Les demandes au titre de la garantie peuvent nécessiter :

une preuve d’achat
une explication du problème rencontré
des photos ou informations justificatives.

Lashbabe peut proposer l’une des solutions suivantes :

un produit de remplacement
un avoir boutique
un remboursement

Lashbabe se réserve le droit de refuser des demandes en cas de soupçon d’abus ou d’utilisation abusive de la garantie.

7. Restrictions visant à prévenir les abus

Afin que la garantie satisfaction produit reste juste et durable, les garde-fous suivants peuvent s’appliquer :

la garantie peut être limitée à une seule demande par produit et par client
les demandes de remboursement répétées ou excessives peuvent faire l’objet d’un examen
Lashbabe se réserve le droit de rejeter des demandes en cas de soupçon d’abus du dispositif de remboursement.

Ces garde-fous permettent de maintenir un juste équilibre entre la satisfaction des clients et une utilisation responsable de la politique.

8. Procédure de retour

Lorsqu’un retour est approuvé, les clients reçoivent des instructions de la part du service client.

Une fois le retour approuvé, le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la réception des instructions de retour.

Selon la situation, les clients peuvent recevoir :

une étiquette de retour
des instructions pour renvoyer l’article via le transporteur de leur choix

Les frais de retour peuvent être déduits du remboursement, sauf si le retour résulte d’un produit défectueux ou erroné.

Les articles retournés sont contrôlés à leur réception.

Les remboursements sont effectués dès que le produit retourné a été vérifié.

9. Traitement des remboursements

Une fois le remboursement approuvé, le montant est recrédité via le moyen de paiement d’origine.

Le délai de traitement des remboursements peut varier selon le prestataire de paiement, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrés après approbation.

Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursés, sauf si le retour résulte d’un produit défectueux ou erroné.

10. Problèmes de livraison

Si une commande ne peut pas être livrée en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Lashbabe, telles que :

une adresse incorrecte saisie lors du paiement
le colis non retiré
le refus de payer les droits d’importation applicables

le colis peut être renvoyé à l’expéditeur.

Dans ce cas :

les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés
une nouvelle expédition peut nécessiter le paiement de nouveaux frais d’expédition.

11. Prévention des abus de la politique de remboursement

Lashbabe surveille les remboursements afin de garantir une utilisation loyale de la politique.

Si des schémas de remboursement inhabituels sont constatés, notamment des demandes de remboursement répétées ou un comportement laissant supposer un abus de la Garantie satisfaction produit, Lashbabe se réserve le droit de :

refuser les futures demandes de remboursement
limiter l’application de la garantie
exiger une vérification supplémentaire.

Ces mesures contribuent à ce que la politique reste équitable pour tous les clients.

12. Contact

Les clients qui souhaitent demander un retour, signaler un produit défectueux ou introduire une demande au titre de la Garantie satisfaction produit peuvent contacter :

Le service client via le Live Chat sur le Site web

E-mail : info@bylashbabe.com

Merci d’indiquer :

le numéro de commande
le nom du produit
la description du problème

Vous avez le droit de retourner votre commande jusqu’à 14 jours après la livraison. Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d’origine non ouvert.

Important : les retours doivent être envoyés dans le carton d’expédition Lashbabe d’origine dans lequel le colis a été livré. L’utilisation d’un autre emballage (comme un carton tiers) peut entraîner des frais de traitement supplémentaires ou le refus du retour.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés.

Les frais de retour sont, dans un premier temps, à votre charge. En cas d’article endommagé ou de réclamation approuvée, nous vous remboursons bien entendu les frais de retour.

Vous souhaitez retourner un produit ? Contactez-nous d’abord à l’adresse info@bylashbabe.com. Après approbation, vous pouvez renvoyer le colis à l’adresse de retour ci-dessous :

Adresse de retour :
Lashbabe
Newtonstraat 13
4004KD Tiel
Pays-Bas

ACHATS VIA KLARNA :

Si vous avez effectué votre achat avec le moyen de paiement Klarna, vous avez le droit de retourner les articles achetés via Klarna dans un délai de 14 jours après réception du produit, à condition qu’il soit intact, c’est-à-dire non ouvert.

Les demandes/retours ne répondant pas aux critères ci-dessus ne seront ni approuvés ni traités. Si vous renvoyez tout de même votre produit sans demande préalable, il ne sera pas traité et vous perdrez votre droit au remboursement du prix d’achat.

Si vous souhaitez récupérer un retour injustifié, les frais d’expédition sont à votre charge. Vous devrez d’abord les virer sur le numéro de compte que nous vous communiquerons ; votre produit ne vous sera renvoyé qu’après réception de ces frais.

Si vous indiquez nous avoir envoyé un retour après approbation, mais que nous ne l’avons pas reçu et que vous n’avez pas utilisé de service d’envoi avec suivi ou d’assurance, nous ne sommes pas responsables de la perte de votre colis retour.

La Team Lashbabe