Conditions générales

CONDITIONS GÉNÉRALES
LASHBABE

Chez LASHBABE, nous encourageons les femmes à embrasser leur beauté et à expérimenter avec leurs looks. Pour chaque look, LASHBABE a le produit qu’il vous faut ! Dans les présentes conditions, vous découvrirez ce dont vous devez tenir compte lorsque vous achetez des produits chez LASHBABE. Vous avez des questions, des réclamations ou des compliments concernant ces conditions, nos services ou notre façon de travailler ?


Appelez-nous au ‪+31 6 41815957‬ ou envoyez-nous un e-mail à info@bylashbabe.com



Art. 1 Définitions

  1. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales.

  2. LASHBABE et/ou nous : la société à responsabilité limitée de droit néerlandais (besloten vennootschap) LB Beauty B.V., exerçant sous le nom de LASHBABE, établie à (4004 KD) Tiel, Newtonstraat 13, immatriculée à la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 92561624 et dont le numéro de TVA est NL866100039B01.

  3. Site web : le site web de LASHBABE, accessible via www.bylashbabe.com, ainsi que tous les sous-domaines associés.

  4. Client et/ou vous : le client qui, agissant ou non dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, conclut un Contrat avec LASHBABE et/ou s’est inscrit sur le Site web.

  5. Consommateur : tout Client, personne physique, qui n’agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un Contrat avec LASHBABE et/ou s’est inscrit sur le Site web.

  6. Client Professionnel : tout Client qui agit dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un Contrat avec LASHBABE et/ou s’est inscrit sur le Site web.

  7. Contrat : tout accord ou contrat entre LASHBABE et un Client, dont les Conditions Générales font partie intégrante.

Art. 2 Généralités

  1. Les Conditions Générales s’appliquent à l’ensemble de nos devis, offres, Contrats et livraisons, sauf accord contraire exprès et écrit.

  2. Si vous intégrez dans votre commande, votre confirmation ou toute autre communication d’acceptation des dispositions ou conditions qui dérogent aux Conditions Générales ou n’y figurent pas, celles-ci ne nous engagent que si nous les avons expressément acceptées par écrit.

  3. Si, à un moment donné, nous n’appliquons pas strictement les Conditions Générales, nous ne perdons pas pour autant le droit d’en exiger ultérieurement le strict respect.

Art. 3 Prix et informations

  1. Tous les prix que nous communiquons sur le Site web, sur nos réseaux sociaux, dans nos brochures, flyers, etc. s’entendent TVA comprise et hors frais d’expédition. Les frais d’expédition sont indiqués séparément lors du processus de commande.

  2. Notre Site web et toutes les informations qui y figurent ont été réalisés avec le plus grand soin. Nous ne pouvons toutefois pas garantir que toutes les informations du Site web soient toujours parfaitement exactes et complètes. C’est pourquoi tous les prix et informations sont communiqués sous réserve d’erreurs manifestes de programmation ou de frappe.

  3. Une image reste toujours une image. Nous ne sommes pas responsables des écarts (de couleur) dus, par exemple, à la mauvaise qualité d’un écran.

Art. 4 Conclusion du contrat

  1. Le Contrat est conclu au moment où vous acceptez notre offre et les conditions qui s’y rattachent. Un Contrat est en tout état de cause conclu lorsque vous cliquez sur le bouton « payer maintenant » du Site web, par lequel vous commandez les produits que vous avez sélectionnés. Peu importe à cet égard que vous ayez déjà payé (intégralement) ou non l’ensemble des produits.

  2. Nous confirmons sans délai la réception de votre commande par e-mail. Tant que vous n’avez pas reçu cette confirmation, vous avez la possibilité de résilier le Contrat.

  3. S’il s’avère que vous nous avez fourni des données inexactes ou incomplètes lors de la conclusion du Contrat, par exemple une adresse inexacte ou incomplète, nous sommes en droit de ne remplir notre obligation qu’après avoir reçu de votre part les données correctes.

Art. 5 Compte

  1. Pour faciliter l’utilisation de notre Site web, vous pouvez vous inscrire via l’option de création de compte du Site web. C’est possible, mais pas obligatoire ! Vous pouvez toujours passer commande en tant qu’invité(e).

  2. Lors de l’inscription, vous utilisez votre adresse e-mail comme identifiant et choisissez un mot de passe qui vous permettra de vous connecter au Site web après l’inscription. Il vous appartient de choisir un mot de passe suffisamment sûr.

  3. Il est important que vous gardiez strictement confidentiels vos identifiants de connexion, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Nous ne sommes pas responsables de l’utilisation abusive des identifiants de connexion et pouvons toujours partir du principe que c’est bien vous qui vous connectez au Site web. Ce qui se passe via votre compte relève donc de vos risques et de votre responsabilité.

  4. Dès que vous savez ou soupçonnez que vos identifiants de connexion sont tombés entre les mains de personnes non autorisées, nous vous demandons de modifier votre mot de passe dans les plus brefs délais. Vous êtes en outre tenu(e) de nous en informer, afin que nous puissions, si nécessaire, prendre les mesures appropriées.

  5. Programme Ambassadrice : notre Programme Ambassadrice est exclusivement axé sur la portée organique. Cela signifie que toutes les ventes doivent être générées uniquement par une promotion personnelle et authentique sur vos propres réseaux sociaux. L’utilisation de plateformes et de promotions payantes telles que Spydeals, YouTube Ads, Meta Ads, Google Ads ou de tiers similaires est strictement interdite.

    S’il s’avère que des ventes ont été générées par de telles méthodes non autorisées, Lashbabe se réserve le droit de déclarer ces ventes non valables. En outre, la collaboration peut être résiliée à tout moment et sans avertissement préalable.

    Lashbabe se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme ou à ses conditions. En y participant, vous acceptez ces règles.

Art. 6 Exécution du Contrat

  1. Dès réception d’une commande, nous vous envoyons les produits le plus rapidement possible. Nous visons une livraison sous 1 à 2 jours pour les commandes aux Pays-Bas. Vous trouverez plus d’informations sur nos délais de livraison sur le Site web, à la page Livraison & traitement.

  2. S’il n’est pas possible de livrer dans le délai visé, nous vous en informerons au plus vite et vous indiquerons quand nous pourrons livrer les produits.

  3. Les délais de livraison sont toujours indicatifs et ne constituent pas des délais de rigueur. Vous ne pouvez donc prétendre à aucune indemnisation si nous n’avons pas livré les produits dans les délais que nous avons indiqués.

  4. Nous pouvons également faire appel à des tiers pour l’exécution du Contrat, par exemple le livreur. Les présentes Conditions Générales s’appliquent également aux tiers auxquels nous faisons appel. Nous ne sommes pas responsables des erreurs commises par des tiers.

  5. Dès que nous avons livré votre produit à l’adresse que vous avez indiquée, le risque vous est transféré. S’il est nécessaire de réexpédier un produit, par exemple parce que vous avez indiqué une adresse inexacte ou incomplète, les frais d’une nouvelle expédition ainsi que les frais d’un éventuel nouveau produit sont à votre charge. Si vous venez retirer votre produit chez nous, le risque est transféré au moment où nous vous remettons le produit.

Art. 7 Paiement

  1. Les paiements s’effectuent via les moyens de paiement indiqués lors du processus de commande. Nous sommes libres de décider des moyens de paiement que nous proposons et pouvons les modifier de temps à autre.

  2. En cas de paiement (partiel) après livraison, vous disposez d’un délai de paiement de 8 jours à compter du lendemain de la livraison, sauf si nous convenons expressément d’un autre délai.

  3. Si vous ne respectez pas votre obligation de paiement dans les délais, vous êtes redevable des intérêts légaux sur le montant restant dû. Nous avons également le droit de facturer des frais de recouvrement extrajudiciaires. Pour les Clients Professionnels, aucune mise en demeure préalable n’est requise : un Client Professionnel est en défaut et redevable des frais de recouvrement extrajudiciaires dès l’expiration du délai de paiement. Vous êtes Consommateur ? Vous n’êtes alors redevable des frais de recouvrement extrajudiciaires que :

    1. si nous vous avons d’abord signalé le retard de paiement et accordé un délai de 14 jours pour vous acquitter de votre obligation de paiement ; et

    2. si vous ne nous avez toujours pas payés à l’issue de ce délai de 14 jours.

Les frais de recouvrement sont facturés selon le barème du décret néerlandais sur les frais extrajudiciaires (Besluit buitengerechtelijke kosten), avec un minimum de 40,- € pour les Consommateurs et de 250,- € pour les Clients Professionnels.

Art. 8 Garantie et conformité

  1. Nous garantissons que votre commande est adaptée à un usage normal et, sur cette base, qu’elle est conforme au Contrat, aux exigences raisonnables de qualité et/ou d’utilisabilité, ainsi qu’aux dispositions légales ou réglementaires en vigueur en droit néerlandais à la date de conclusion du Contrat. Veuillez toutefois noter que certaines informations du Site web, comme les avis, reflètent uniquement l’opinion d’autres clients. Ces informations ne peuvent fonder aucun droit ni aucune garantie.

  2. Le produit n’est pas conforme à ce qui est prévu au paragraphe 1 du présent article ? Vous êtes alors tenu(e) de nous en informer dans un délai raisonnable après l’avoir constaté, et d’indiquer ce qui ne va pas avec le produit et pourquoi il n’est pas conforme.

  3. Pour les Clients Professionnels, le délai raisonnable visé à l’article 8, paragraphe 2, est de 3 jours ouvrés au plus. En cas de dépassement de ce délai, le Client Professionnel ne peut plus prétendre à une réparation, un remplacement, etc.

  4. Nous examinerons toute réclamation concernant un produit non conforme. Si nous estimons votre réclamation fondée, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons les produits dans le respect des règles légales applicables.

Art. 9 Réserve de propriété

  1. Un produit livré reste notre propriété jusqu’au paiement intégral de toutes les créances que nous détenons à votre égard, y compris une créance en souffrance au titre d’une autre livraison ainsi que les éventuels frais (de recouvrement) et intérêts.

  2. Vous êtes tenu(e) de conserver avec soin les produits livrés sous réserve de propriété, en tant que propriété identifiable de LASHBABE.

  3. Nous pouvons à tout moment reprendre un produit livré sous réserve de propriété et encore en votre possession si vous ne payez pas les factures à temps ou si vous rencontrez, ou risquez de rencontrer, des difficultés de paiement. Vous nous accordez à tout moment un libre accès aux produits livrés afin d’exercer les droits prévus au présent article.

Art. 10 Réclamations et responsabilité

  1. Notre objectif est de rendre nos clientes heureuses avec de beaux produits, mais il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait(e). Si vous avez une réclamation, qu’elle porte sur les produits commandés ou sur nos services, nous voulons le savoir. Via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqués en haut des présentes Conditions Générales, vous pouvez nous indiquer ce qui ne va pas et ce que nous pouvons améliorer.

  2. Vous recevrez une réponse à votre réclamation le plus rapidement possible, et en tout cas dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception. Parfois, il s’agira directement d’une réponse sur le fond. Parfois, nous aurons besoin de plus de temps pour examiner soigneusement la réclamation. Dans ce cas, vous recevrez déjà un accusé de réception de votre réclamation, et nous vous indiquerons quand nous pensons pouvoir y répondre sur le fond ou de manière définitive.

  3. Vous n’êtes pas satisfait(e) du traitement de votre réclamation ? En tant que Consommateur, vous pouvez toujours déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse http://ec.europa.eu/odr/.

  4. Sauf disposition impérative contraire, toute responsabilité, de quelque nature et sur quelque fondement que ce soit, est toujours limitée aux dommages directs et, au maximum, au prix que vous avez payé pour le produit concerné.

  5. Nous ne sommes pas responsables des dommages de quelque nature que ce soit, y compris en tout cas les dommages liés à un retard, résultant du fait que nous nous sommes fondés sur des données inexactes ou incomplètes fournies par vous. Par exemple, si un produit a été livré à une mauvaise adresse parce que vous avez indiqué une adresse inexacte ou incomplète lors de votre commande, nous n’en sommes pas responsables.

  6. Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs et/ou indirects de quelque nature que ce soit.

  7. Sans préjudice des dispositions de l’article 8 et de l’article 6:89 du Code civil néerlandais (BW), toute prétention que vous pourriez avoir à notre égard s’éteint dans un délai de douze (12) mois.

Art. 11 Droit de rétractation

  1. Le présent article s’applique uniquement aux Consommateurs. Les Clients Professionnels ne disposent pas d’un droit de rétractation.

  2. Vous avez le droit de résilier sans frais et sans avoir à motiver votre décision le Contrat conclu à distance avec nous, dans un délai de 14 jours après réception du produit.

  3. Le délai prévu à l’article 11.2. commence à courir :

    1. le lendemain du jour où vous (ou un tiers désigné au préalable par vous, autre que le transporteur) avez reçu les produits ; ou

    2. le jour où vous (ou un tiers désigné au préalable par vous, autre que le transporteur) avez reçu le dernier produit, si vous avez commandé plusieurs produits dans une même commande et que la livraison se fait en plusieurs envois ; ou

    3. le jour où vous (ou un tiers désigné au préalable par vous, autre que le transporteur) avez reçu le premier produit, s’il s’agit de Contrats portant sur la livraison régulière de produits pendant une période déterminée ; ou

    4. le lendemain de la conclusion du Contrat, s’il s’agit de la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel.

  4. Si vous exercez votre droit de rétractation tel que prévu au présent article, les frais de retour sont à votre charge. Si les frais de retour dépassent le tarif postal ordinaire, nous vous en communiquerons une estimation.

  5. Pendant le délai de rétractation visé aux articles 11.2. et 11.3., vous devez manipuler les produits avec soin. Vous ne pouvez ouvrir l’emballage que dans la mesure nécessaire pour décider si vous souhaitez conserver les produits et pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Cette inspection ne doit pas aller au-delà de ce que vous pourriez faire dans un magasin physique. Ainsi, vous ne pouvez par exemple pas poser ni utiliser des cils ou du maquillage, ni ouvrir les emballages scellés des cils ou du maquillage.

  6. Vous n’êtes responsable de la dépréciation d’un produit que si celle-ci résulte d’une manipulation des produits allant au-delà de ce qui est autorisé à l’article 11.5.

  7. Pendant le délai de rétractation visé aux articles 11.2. et 11.3., vous pouvez résilier le Contrat en nous envoyant le formulaire type de rétractation (sous forme numérique) ou en nous faisant savoir de toute autre manière dénuée d’ambiguïté que vous renoncez à l’achat. En cas de résiliation par e-mail, nous vous en confirmerons la réception. Après la résiliation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit. La résiliation et le renvoi peuvent aussi avoir lieu simultanément, à condition que vous ayez joint le formulaire type de rétractation ou une autre déclaration de rétractation dénuée d’ambiguïté. Les retours peuvent être envoyés à LB Beauty B.V., Newtonstraat 13, 4004 KD Tiel.

  8. Nous vous remboursons tous les montants que vous avez payés (à l’avance) le plus rapidement possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation du Contrat, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, les frais supplémentaires liés à ce mode plus coûteux restent à votre charge et ne vous seront pas remboursés. Sauf si nous proposons de venir récupérer nous-mêmes les produits chez vous, nous pouvons attendre, pour effectuer le remboursement, d’avoir effectivement reçu les produits en retour ou que vous ayez prouvé les avoir renvoyés, selon l’événement qui survient en premier.

  9. Sur le Site web, nous fournissons en temps utile, avant la conclusion du Contrat, des informations sur le droit de rétractation et sur la manière de l’exercer.

  10. Le droit de rétractation prévu au présent article ne s’applique pas :

    1. à la fourniture de services que nous avons déjà entièrement exécutés, à condition que : (i) nous ayons commencé l’exécution avec votre consentement préalable exprès ; et (ii) vous ayez déclaré perdre votre droit de rétractation dès que nous aurons entièrement exécuté le Contrat ;

    2. aux produits fabriqués selon vos spécifications ;

    3. aux produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;

    4. aux produits qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le scellé du produit ou de son emballage a été brisé (par exemple les cils et le maquillage) ;

    5. aux produits qui, après livraison, sont de par leur nature indissociablement mélangés à d’autres produits.

  11. Exception pendant le Black Friday / Cyber Monday (du 27 novembre 2025 au 1er décembre 2025)
    1. Pendant la période BFCM, du 27 novembre 2025 au 1er décembre 2025 inclus, les règles suivantes s’appliquent :
      Tous les achats effectués pendant cette période sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni annulés.
    2. Aucun retour n’est accepté pendant cette période promotionnelle.

Art. 12 Dispositions finales

  1. Nous traitons vos données personnelles de la manière décrite dans la déclaration de confidentialité figurant sur le Site web.

  2. Le Contrat est régi par le droit néerlandais.

  3. Sauf disposition impérative contraire (par exemple pour les Consommateurs), tous les litiges pouvant naître du Contrat seront soumis au tribunal néerlandais compétent de l’arrondissement dans lequel nous sommes établis.

  4. Si une disposition du Contrat ou des Conditions Générales s’avère nulle ou est annulée, les autres dispositions du Contrat ou des Conditions Générales restent pleinement en vigueur. Nous conviendrons alors ensemble d’une ou plusieurs nouvelles dispositions de remplacement, se rapprochant autant que possible de l’intention de la disposition d’origine.

  5. Vous n’êtes pas autorisé(e) à céder à un tiers les droits et obligations découlant du Contrat, sauf accord exprès et écrit de notre part.

  6. Le terme « par écrit » apparaît à certains endroits des présentes Conditions Générales. Nous n’entendons bien sûr pas par là que vous devez nous envoyer un courrier physique : un e-mail vaut également « écrit ».